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          戰役| 這場戰疫,我們的利器是愛與AI

            2020-08-27 03:02:12

          “這個世界,各國相互聯系、相互依存的程度空前加深,人類生活在同一個地球村里,生活在歷史和現實交匯的同一個時空里,越來越成為你中有我、我中有你的命運共同體。”
           

          這是一個讓每個人都留下深刻記憶的春天。1月23日,武漢封城,成為人類史上最大的隔離事件。終于,這座城在國人的盼望中從77個驚心動魄的戰疫日夜中走出,而地球的另一側,已然掀起驚濤駭浪。
           

          病毒面前,人類早已是唇齒相依、休戚與共的命運共同體。在這場沒有硝煙的戰疫中,愛是萬千平凡人挺身而出的不朽動力,AI是替代人類沖鋒一線的不凡力量。


          兩者兼持的思必馳,有幸、有力。

           

          AI——不可或缺的硬核重器


          2020年的春節,本該是闔家團圓的美好時光,卻因新型冠狀病毒肆虐,成為罕見的“至暗時刻”。陪伴家人的同時,焦灼的思必馳人在思考:“我們能否做些什么?”


          醫院和醫護人員們是阻擊疫情的最前線,基層社區和其工作人員無疑是疫情防控的一線,同樣面臨人員緊張、工作高強度的艱難困境,上門篩查疫情的社區黨員干部甚至敲門敲到手指紅腫破皮。


          在看到這一窘境之時,思必馳沒有絲毫猶豫,大年初三當天就成立了一只數十人的特別行動小組進入戰時狀態,決定開發一款智能外呼機器人,無償服務社區一線。36個小時后,思必馳“疫情防控機器人”正式上線打出第一通電話。


          截至40天后的3月5日,已有來自全國121個地市的600萬人民群眾接到了來自思必馳的AI電話,平均每233個中國人中就有1人曾在疫情期間與思必馳“疫情防控機器人”有過對話。

           

          截至3月5日,
          “思必馳疫情防控機器人”已在全國121個地市上崗(含孝感等重疫區),累計呼出量逾600萬。


          機器人超高的工作效率,得到了鄉鎮街道、社區(村)、衛健委、疾控中心、派出所等使用機構的一致好評,思必馳幾乎每天都能收到來自大江南北的感謝信。與此同時,新華社、人民網、CCTV-2《經濟半小時》等全國200多家媒體也紛紛聚焦這一科技"戰疫"的硬核重器。

           


          3月12日晚8點,CCTV-2《經濟半小時》報道思必馳“疫情防控機器人”

           

          真正“有用”——唯一的“試金石” 


          覆蓋全國121個地市、呼叫數量超過600萬通、收到感謝信30多封、被媒體報道200多次……這串數字背后,有著怎樣的故事?本次項目的總指揮、思必馳VP初敏博士這樣道來。


          “應該說,項目所取得的卓越成效,主要體現在項目啟動早、覆蓋范圍廣、服務人數多、模板可用度高等幾個方面。”初敏博士認為,這背后的因素有很多,“首先,企業的社會責任感決定了應對疫情的速度;而企業AI技術的‘內功’深厚程度以及人員的專業能力和敬業素質,從根本上決定了產品的服務能力。”

           


          思必馳疫情機器人參加AIIA評估測試參測證明


          初敏博士說,最一開始,機器人的話術模板僅有疫情篩查一種,到后期已擴展至70多種,涵蓋口罩申領、防止口罩詐騙、外籍人員入境篩查等功能,平均每天定制出2款服務于疫情的外呼機器人,“這就得益于思必馳企業智能服務定制平臺“會話精靈”強大的定制能力,它就像一個機器人工廠,根據實際需要來定制生產。”

           


          上海奉賢區南橋鎮江海五居社區書記吳慧萍在平臺提交申請后,使用“疫情防控機器人”完成了向轄區居民通知預約口罩及燃氣卡充值等事項。
           

          “燃氣公司工作人員都說我們這里的通知最到位。”吳慧萍書記頗為驕傲和期待,在接受媒體采訪時說:“運用智能技術管理社區,必然是‘后疫情時代’給我們的新課題。我很希望鎮里可以以第三方購買服務的形式,把這個服務推動到更多社區,讓更多群眾受益。”

           

          錨定場景落地——真正開始比拼內功


          吳慧萍書記是思必馳所服務的萬千基層防控一線人員的縮影。毋庸置疑,人工智能技術在這場戰疫中彰顯了其強大的戰斗力,替代人類做了許多人類根本無法做到的事情??墒?,人工智能在經歷了2017、2018兩年的高歌猛進后,在2019年仍然遭遇了“降溫”。


          對于這種現象,初敏博士也闡述了自己的思考:“經濟周期性下行,市場會更加理性,但思必馳仍然葆有信心,近日又獲得了4.1億元的E輪融資。目前,AI技術正處于實用化成型的階段,AI要真正在應用場景中落地,并開劈出更多新場景,使整個語音交互為核心的技術能有更強更多的輻射面。”


          獵豹全球智庫在年初發布的報告中寫到:“人工智能真正想要引領下一個十年,一定是從業者們摒棄估值浮華,專注產品,扎根技術,在場景落地上只爭朝夕。”
           


          AI的核心價值必須在場景中落地才可以實現,從賦能終端溝通萬物,到賦能企業打理萬事,是思必馳現在正在做的事情。目前,思必馳的對話式人工智能技術,已成功落地并持續服務順豐、德邦、重慶農商行、碧桂園、龍湖地產、央視網、360金融、小米金融、拍拍貸、趣店等多個行業龍頭企業。


          抗擊疫情是一場硬仗,同時也是數字技術拓展應用場景、深化應用的絕佳機遇。思必馳人將疫情危機看作是企業發展韌性的“應急訓練”,也通過疫情看到了“數字政務”的可觀需求。


          “看不見”的數字基礎設施,正在成為社會治理新基建。思必馳疫情防控機器人在本次疫情中,化身為千千萬萬個社區“網格員”、“調查員”、“宣傳員”、“基層警務工作者”、“社工”,充當著防控一線的中堅力量。


          未來,來自思必馳的“社區數字網格員”、“社區數字警務員”、“數字統計員”等一系列AI數字人,將在更廣地域、更多領域上崗,履行著用愛和AI服務人類的使命……

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